الملاحظات والشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى إلى الوحدة، أو إلى مسؤول علاقات المرضى في المركز، أو كتابيًا إلى المكتب الدولي. تُسجَّل كل شكوى ويُرد عليها كتابيًا. ولا يؤثر تقديم الشكوى في رعايتك بأي شكل من الأشكال.

تحدّث أولًا إلى جهة الاتصال المسمّاة لحالتك — فمعظم المشكلات تُحل بأسرع ما يمكن بهذه الطريقة. وإن لم ينجح ذلك، أو فضّلت ألا تفعل، فاطلب مسار الشكاوى مباشرة. ولا ينبغي أن تحتاج إلى المرور عبر أحد أفراد العائلة أو وكالة.

إبداء القلق لا يؤثر في رعايتك. وإذا شعرت يومًا بأنه أثّر فيها، فهذا بحد ذاته شكوى ينبغي تصعيدها.

إقرار بالاستلام، وتحقيق، ورد مكتوب يوضح ما حدث وما الذي تغيّر نتيجة لذلك. والرد الذي يقتصر على الاعتذار لم يُجب عن السؤال.

إذا وقع خطأ، فنحن نفضّل الاعتراف به. فالشكاوى التي تُعالَج بموقف دفاعي تصبح شكاوى يعالجها طرف آخر لاحقًا.

يعمل مسار الشكاوى بالطريقة نفسها من الخارج. فالمسافة ليست سببًا لبقاء أي شكوى دون رد، وينبغي أن يكون الرد بلغة تقرؤها.

كما تحتفظ بحقك في رفع المسألة إلى السلطة الصحية المختصة في بلد العلاج. وهذا المسار قائم بشكل مستقل عنا.

الملاحظات حول ما نجح وما لم ينجح أكثر فائدة مما تبدو، ولا سيما عن الجوانب التي لا نراها — الأسبوع الأول في المنزل، وما إذا كان البرنامج المنزلي قابلًا للتطبيق فعلًا، وما إذا كان التقرير مفهومًا لأطبائك في بلدك.

هذا هو الجزء من العملية الذي نملك أقل رؤية له، ولدينا فيه أكثر ما نتعلمه.