Отзывы и жалобы

Жалобу можно подать в отделении, сотруднику центра по работе с пациентами или письменно в международный отдел. Каждая жалоба регистрируется, и на неё дают письменный ответ. Подача жалобы никак не влияет на ваше лечение.

Сначала обратитесь к контактному лицу, закреплённому за вашим случаем, — так большинство вопросов решается быстрее всего. Если это не помогло или вы предпочитаете этого не делать, сразу попросите сообщить порядок подачи жалоб. Вам не нужно действовать через члена семьи или агентство.

Сообщение о проблеме не влияет на ваше лечение. Если вам когда-нибудь покажется, что повлияло, это само по себе повод для жалобы, и её следует передать на более высокий уровень.

Подтверждение получения, разбирательство и письменный ответ с объяснением того, что произошло и что в результате изменилось. Ответ, состоящий только из извинений, не отвечает на вопрос.

Если была допущена ошибка, мы предпочитаем это признать. Жалобы, которые рассматривают с позиции обороны, позже рассматривает кто-то другой.

Из-за рубежа жалобы подаются точно так же. Расстояние — не причина оставлять обращение без ответа, и ответ должен быть на языке, который вы читаете.

Вы также сохраняете право обратиться в соответствующий орган здравоохранения страны, где проходило лечение. Этот путь существует независимо от нас.

Замечания о том, что сработало, а что нет, полезнее, чем кажется, — особенно о том, чего мы не видим: о первой неделе дома, о том, удалось ли на деле выполнять домашнюю программу, и о том, был ли выписной отчёт понятен вашим лечащим врачам.

Это та часть процесса, которую мы видим хуже всего и из которой можем извлечь больше всего уроков.